Call Center Magazine (Şubat’13)
Analiz Kavramından Öte “Business Analytics” Çağrı Merkezlerinde verimlilik, müşteri temsilcilerinin doluluk oranı ve servis seviyesi gibi performans göstergeleri konusunda çok hassas bir denge söz konusu… Metnin tamamı için tıklayınız.
Details