“Müşteri memnuniyetini en üst noktada sağlayabilmek amacı ile tüm şubelerimizi hız ve servis kalitesini artıracak, en yeni ve en gelişmiş teknolojilerle donattık. “Ölçümleyemediğini yönetemezsin” düşüncesinden yola çıkarak, hızla ilerlediğimiz bu teknoloji yolculuğunda, kısa zamanda ölçümleme ve analizlerle hızlı ve doğru kararlar alabilmek çok önemliydi. Bu nedenle iş zekası çözümlerimizde iş ortağı seçimimiz QlikView oldu.”
– F. Tayfun Küçük, Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, Odeabank
ÇÖZÜM ÖZETİ
Odeabank
Bank Audi Sal’ın yüzde yüz iştiraki olan Odeabank, 15 yıl aradan sonra ilk kez sıfırdan mevduat bankası olarak kurulma iznini alarak faaliyetlerine başlamış ve Kasım ayında ilk şubesini açmıştır.
Sektör
Bankacılık ve Finans
Ülke
Türkiye
Çözüm
Odeabank QlikView İş Zekası uygulaması 2 günlük eğitim sonrasında 2 ay gibi kısa bir sürede yönetim panelleri, performans karneleri ve çeşitli rapor önyüzleri ile hazırlanmış oldu.
Faydalar
Hazırlanan veri modelleri üzerinden her iş biriminin Bilgi Teknolojileri ve İş Zekası Birimi’ne bağımlılığı kalmadan kendi raporunu kendilerinin tasarlayabilecekleri alt yapı oluşturuldu.
Data Source Systems
Application: Microsoft
Database: SQL 2008 R2
Hardware: Intel® Xeon® CPU X5690 @3.47GHz 96.0 GB
QlikTech Partner
Özür dilerim, istediğiniz şekilde düzenlemeyi yapmadım. Şimdi her paragraftan sonra bir boşluk bırakacağım. İşte düzenlenmiş metin:
ODEABANK İŞ ZEKASI ÇÖZÜMÜ: QLIKVIEW
Türk bankacılık sektöründe 15 yıl aradan sonra BDDK’dan lisans alan ilk mevduat bankası olan Odeabank, Lübnanlı Bank Audi Sal’ın yüzde yüz iştiraki olarak kurulmuştur. Odeabank, 2 Ekim 2012 tarihinde BDDK’dan aldığı faaliyet izni ile bankacılık faaliyetlerine resmen başlayarak hızla açılan yeni şubeleri ile bireysel, kurumsal ve ticari müşterilerine hizmet vermektedir. Odeabank, ürünlerinden şubelerine kadar her alanda müşterilerinin kendilerini özel hissedecekleri bankacılık anlayışını teknoloji alanında da vazgeçilmez olarak kabul etmektedir.
Odeabank Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı F. Tayfun Küçük Odeabank olarak kurumlarındaki iş zekası yaklaşımını şöyle dile getiriyor:
“Odeabank olarak 20 Haziran 2012’de gerçekleştirdiğimiz lisans başvurusunun ardından 2 Ekim 2012 tarihinde aldığımız faaliyet izniyle Türk Bankacılık sektörüne resmi olarak giriş yaptık. İlk şubemizin kapılarını 1 Kasım 2012 tarihinde İstanbul Maslak’ta açtık. Ürünlerimizden şubelerimize kadar her alanda müşterilerimizin kendilerini özel hissedecekleri bir anlayışla yapılanıyoruz. Bu sebeple Odeabank için teknoloji bu anlayışın vazgeçilmez bir parçası. Yeni kurulan bir bankayız. Birçok konuda olduğu gibi, iş zekası konusunda da kısa zamanda büyük işler yapmamız gerekiyordu. Kullanacağımız iş zekası aracının, bankamızda yaygın olarak kullanılan mobil cihazlarla da entegre çalışması önemli bir gereksinimdi. İhtiyaçlarımızı ve zaman baskısını göz önünde bulundurduk ve bu doğrultuda seçimimiz QlikView oldu. Hızlı kurulum ve uygulama sürecinin ardından 2 günlük eğitim sonrasında projeyi geliştirmeye başladık. 2 ay gibi kısa bir sürede yönetim panelimiz, performans karnemiz ve çeşitli rapor önyüzlerimiz hazırlanmış oldu. Çoğu zaman binlerce satır içeren bir raporu yöneticilerimize sunmaktansa bu veriyi birkaç grafikte özetleyip onlara interaktif analiz imkanı tanımak çok daha efektif sonuçlar veriyor. Bu konuda QlikView’in esnek ve kolay gelişime elverişli yapısı sayesinde hayalimizdeki sonuçlara çok kısa sürede ulaşabildiğimizi gördük. Üst yönetim ve tüm iş birimlerinden aldığımız olumlu geri bildirimler, iş zekası aracı olarak QlikView’i seçmemizin ne kadar doğru bir karar olduğunu gösterdi.”
QLIKVIEW İLE HIZLI İMPLIMENTASYON VE MOBİL ULAŞIM
Odeabank olarak verinin keşfedilip bilgiye dönüşerek, zamanında ve doğru şekilde kullanılmasında iş zekası uygulamalarının etkin rolü olduğunun bilincinde olduklarını dile getiren F. Tayfun Küçük, hedeflerinin iş zekası uygulamalarının, üst yönetimden şube satış yetkilisine kadar geniş bir kitle tarafından etkin olarak kullanılması olduğunu aktardı. F. Tayfun Küçük şu anda QlikView üzerinden analiz ettikleri uygulamaları şöyle özetliyor:
“QlikView üzerinden bankaya ait tüm bilanço bilgisi, ATM, internet ve şube kanallarından yapılan günlük işlem adedi, bireysel, ticari, kurumsal ve işletme işkollarına bağlı müşteri adedi, nakdi ve gayri nakdi kredi hacim ve getirileri, vadeli ve vadesiz mevduat hacim ve getirileri gibi pek çok uygulamamızı takip ettiğimiz ana ‘dashboard’umuz var. Ana ‘dashboard’ dışında, iş kollarının ihtiyaçlarına yönelik olan diğer dashboardlar; Portföy Yöneticisi, Müşteri Özellikleri, Kredi Hacim ve Getirileri, Mevduat Hacim ve Getirileri detayında çoklu dil özelliği ile hazırlanmış kokpitlerimiz var. Stratejik anlamda alınacak kararların bu platformun çıktıları ile beslenmesi Odeabank açısından son derece önemli.”
MÜŞTERİLERİ VE ÇALIŞANLARI İÇİN ÜSTÜN TEKNOLOJİK ALTYAPI SUNAN ODEABANK
Sadece müşterilerine değil çalışanlarına da en gelişmiş teknolojik altyapıyla hizmet vermeyi ilke edinen Odeabank, QlikView üzerindeki tüm analizlere internet üzerinden ulaşılmasını ve araç uyumlu mobil cihazlar aracılığıyla görüntülenmesini sağlıyor. Ayrıca QlikView’in ‘Session Paylaşım’ özelliği ile farklı cihazlar üzerinde interaktif analiz yapabilme imkanı da söz konusu. Yine fark yaratan bir uygulama ile Odebank’ın sosyal medyadaki ürünleri, takipçi adeti, izlenme sayısı gibi sayısal, finansal, vb. tüm veri analizleri QlikView ile “Social Media Dashboard” acılığıyla takip edilebiliyor. Sosyal Medya Dashboard’u üzerinden ‘Google Analytics’ verilerini QlikView ile analiz ederek, Odeabank web sitesinin hangi kanallardan, hangi sıklıkla ve hangi teknolojiler aracılığıyla ziyaret edildiğinin takibi de yapılabiliyor. Bunun yanı sıra bankaya ait videoların izlenme sıklığını, hangi kanallar ve teknolojiler tarafından erişildiğinin takibi de “YouTube Dashboard”u üzerinden yapılarak sonuçlar grafikler ile destekleniyor.
BI Technology, bankacılık sistemindeki raporlama tecrübesinin proje öncesi ve sonrasındaki tüm süreçlere olumlu katkıda bulunduğunu dile getiren F. Tayfun Küçük, QlikView İş Zekası Platformu ile hazırladıkları veri modelleri üzerinden her iş biriminin Bilgi Sistemleri ve İş Zekası Birimi’ne bağımlı olmadan, kendi raporunu kendilerinin tasarlayabilecekleri altyapıyı yine iş zekası uygulamaları sayesinde oluşturduklarını belirterek; “Bu süreçte BI Technology’nin uzman kadrosu, gerek eğitim desteği gerekse yeni tasarımlarda verdiği danışmanlık ile kendimizi yalnız hissettirmedi. Sorularımıza aynı gün içinde cevap alabilmenin mutluluğunu yaşıyoruz. QlikView’un sağladığı interaktif analiz imkanı ile çok daha efektif sonuçlar alıyoruz.” dedi.