Doğuş Müşteri Sistemleri’nin Qlik İş Zekâsı ve Analitik Çözümleri ile Başarıya Ulaşan Mobil Hizmetler
Doğuş Müşteri Sistemleri (DMS), ZUBİZU ve Rezervin gibi mobil alışveriş, ödeme ve rezervasyon uygulamalarının geliştiricisi olarak, veri odaklı kişiselleştirilmiş üst düzey pazarlama hizmetleri sunmak amacıyla Qlik iş zekâsı ve analitik çözümlerini tercih etti. DMS, 2014 yılında müşteri deneyimini kusursuzlaştırmak ve bu iyileşmeyi sürekli hale getirmek amacıyla faaliyetlerine başladı. Müşterilerinin duygularına hitap ederek onları harekete geçirmeyi, beklentilerini bilip memnuniyetlerini artırmayı ve en üst düzeyde hizmet kalitesi sunmayı hedefliyor.
Veri Tabanı ve CRM Yönetimi
DMS, Doğuş Grubu’nun veri odaklı pazarlama ve sadakat platformu olarak iki ana misyona sahiptir: Birincisi, ZUBİZU ve Rezervin gibi dijital ürünlerle müşteriyle birebir temas kurmak ve bu ürünlerin hizmet verdiği pazarların gelişimine katkı sağlamak; ikincisi ise Doğuş Grubu için bir CRM uzmanlık merkezi olarak grup şirketlerinin veri tabanını zenginleştirerek, ortak veri tabanını oluşturmak ve yönetmektir.
Teknolojik Altyapının Önemi
DMS Data, Analitik ve Müşteri Değer Yönetimi Direktörü Tunç Özcan, kurumlarının teknolojik yaklaşımını şu şekilde özetliyor: “Ürünlerimiz mobil uygulamalar olduğundan, hızlı adapte olabilen, gelişmelere açık ve güçlü bir teknolojik altyapıya sahip olmamız gerekiyor. ZUBİZU ve Rezervin gibi uygulamalarımızda kullandığımız teknolojiler, hem dijital hem de mobil alanlardaki gelişmeleri hızlı bir şekilde takip etmemizi sağlıyor.”
Veri Yönetimi ve Analitik Çözümlerinin Rolü
DMS, büyük veri tabanlarına sahip olmasının yanı sıra, bu verilerin anlamlandırılması ve görselleştirilmesi aşamasında iş zekâsı çözümlerinin önemine vurgu yapıyor. Tunç Özcan, “Farklı kaynaklardan gelen büyük verinin hızlı ve doğru biçimde yönetilmesi ve bütünleşik bir bakış açısıyla değerlendirilmesi, kurum için büyük bir güç oluşturuyor. İş zekâsı ve raporlama birimimiz, verilerin hızlı ve kolay analiz edilmesini sağlıyor ve kurumun tüm birimlerine yol gösterici çıktılar üretmeyi hedefliyor,” diyor.
Qlik ile Kolay Kurulum ve Hızlı Entegrasyon
DMS, Qlik çözümlerini tercih ederken, kolay kurulum ve adaptasyon, hızlı veri işleme, analitik ve raporlama yeteneği gibi unsurları göz önünde bulundurmuş. Ayrıca, BI Technology’nin uzman danışmanlık hizmeti de projede önemli bir rol oynamış. Tunç Özcan, Qlik’in hızlı entegrasyon ve kullanıcı dostu arayüzlerinin, iş birimlerinin hızlı kararlar almasına yardımcı olduğunu belirtiyor.
Mobil Dashboardlar ile Veriye Anlık Erişim
Qlik ürünleriyle DMS, her bir iş birimi için özel dashboardlar oluşturabiliyor. Farklı kaynaklardan alınabilen veriler konsolide edilerek, sadece büyük resme odaklanılabiliyor. Bu sayede, en üst yönetim kademelerinin de erişebileceği yönetim dashboardları yaratılıyor. Qlik Sense ürünü sayesinde oluşturdukları mobil dashboardlarla, son kullanıcılar cep telefonlarıyla gerçek zamanlı ve güvenli bir ortamda verilere ulaşabiliyorlar.
QlikView ve Qlik Sense Ürünlerinin Kullanımı
Tunç Özcan, QlikView ve Qlik Sense ürünlerinin farklı projelerde nasıl kullanıldığını şöyle açıklıyor: “QlikView ile yapısal raporlar oluşturuyoruz ve periyodik olarak ilgili birimlere gönderiyoruz. Qlik Sense ise mobil dashboardlar oluşturmak için kullanıyoruz. Qlik Sense ile native iOS ve Android uygulamaları içerisinde dashboardları kullanıma sunuyoruz.”
Yeni Projeler ve Gelecek Planları
DMS, önümüzdeki dönemlerde Doğuş Grubu’nun müşteriye dokunan tüm şirketleri için mobil dashboardlar oluşturacak bir projeye başladığını duyurdu. Bu projeyle, birçok teknolojik fonksiyon bir araya getirilecek ve kapsamlı bir altyapı geliştirilecek.
BI Technology ile Başarıya Ulaşan Projeler
Son olarak, Tunç Özcan, BI Technology ile gerçekleştirdikleri projeyi şu sözlerle değerlendiriyor: “Mobil dashboardların geliştirilmesi aşamasında Qlik Sense ürününün temel özelliklerinin kullanılması ve iOS ve Android entegrasyonunun yapılması noktasında BI Technology’nin bilgi birikiminden faydalandık. Tecrübeli danışmanların yardımıyla ilk geliştirme fazı zamanında ve eksiksiz olarak tamamlandı.”