Kamu idarelerinin faaliyetleri incelendiğinde, bir yandan vatandaş odaklı hizmetlerin, diğer yandan da farklı kamu birimleri arasında bilgi akışının olduğu görülmektedir. Vatandaş odaklı hizmet dönüşüm stratejileri gözönüne alındığında kullanıcı memnuniyetinin temel ilke olarak benimsenmesi, bilgi edinmek isteyen vatandaş ya da işletmelerin bu bilgiye hızlı, sürekli, etkin, şeffaf, güvenilir ve bütünleşik şekilde ulaşabilmesini gerektirmektedir. Bugün TC Kimlik Numarası ya da Vergi Numarasıyla vatandaşa açık web sayfalarından sorgulama yapılarak örneğin vergi borçları hakkında bilgilerin çok kolay ve hızlı biçimde elde edilebilmesi bile, bir yandan vatandaşın bu hizmet karşısındaki duyduğu tatmini arttırmakta bir yandan da vergi gelirlerinin daha istikrarlı toplanabilmesi açısından önemli bir rol üstlenmektedir.

Benzer şekilde kamu birimleri arasındaki bilgi akışının güçlü olmasıyla kayıp ve kaçakların engellenmesi, kamu gelirlerinin arttırılması, bilgiye dayalı politik kararların oluşturulması ve bu sayede toplumsal refah artışına katkı sağlanması gibi ilerlemeler mümkün olmaktadır. Son olarak kamu kurumlarının kendi içindeki performans ölçümlerini ve denetimlerini iş zekası projeleriyle hayata geçirmenin getireceği önemli konular karşımıza çıkmakta. Bu aşamada kurum içinde biriktirilmiş olan tüm verinin analiz edilmesi ve kurum performansının ölçülmesi, stratejik hedefler gözönüne alındığında performans denetiminin yapılması mümkün olmaktadır. Kurum içindeki bu verilerin iş zekası projeleriyle anlamlı bilgiye dönüştürülmesiyle, mali karar ve işlemlerde usulsüzlüğün önüne geçilmesi, varlıkların israfının önlenmesi,  kamu idarelerinin kanun ve düzenlemelere uygun faaliyet göstermesi , mali disiplini gözeten harcama politikalarının oluşturulması, bütçe ve fiili durumların takip edilmesi,  yerel idarelerin mali yapılarına dair değerlendirilmeler, ödenek işlemleriyle ilgili bilgilerin izlenmesi gibi bir çok konunun denetim altına alınması ve ayrıca kara para aklama tespiti, sektörel vergi analizleri, sağlık ve eğitim gibi konularda karar verirken ilgili demografik bilgilerin analiz edilmesi, bölgesel suçların dağılımı gibi analizlerin yapılması mümkün olabilmektedir.